ETIKA

Etika Bertelepon Etika bertelepon yang harus diperhatikan secara umum, antara lain:

•Mengangkat dengan segera bila telepon berdering. 

• Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon. •Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan tepat. 

• Berbicara dengan jelas, ramah, dan menyenangkan. 

• Bertanya dengan bijaksana. 

• Mencatat pesan atau pembicaraan 

• Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan. 

• Meletakkan ganggang telepon dengan pelan. 

Etika bertelepon harus diperhatikan secara khusus, antara lain: 

o Sebaiknya menggunakan bahasa yang resmi, terutama kepada orang yang belum akrab atau belum mengetahui identitas orang yang berbicara di telepon. 

o Tidak berbicara dengan orang lain selagi berbicara di telepon. 

o Berbicara tidak terlalu basa-basi. 

o Tidak berbicara kasar apalagi membentak. 

o Janganlah berbicara dengan nada memerintah. 

o Jangan membiarkan penelepon menunggu terlalu lama, tanpa penjelasan, hanya terdengar bunyi music. 

o Tidak mentransfer berkali-kali apalagi ditransfer ke alamat yang keliru. 

o Nada dan intonasi tidak terkesan malas atau tidak ramah. 

o Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelepon.